2022 年机器人过程自动化的注意事项指南 [更新]

越来越多的组织转向机器人过程自动化(RPA) 来提高生产力、运营效率、质量、客户体验和客户满意度。它现在是更广泛的自动化举措的一部分。然而，RPA 经常被误解，因为很少有人有构建大规模、组织范围的 RPA 能力的经验。

企业中RPA和 AI 系统的实施仍处于起步阶段。只有 15% 的公司认为自己在使用 RPA 方面已经成熟，而在 AI 方面只有 5%。公司仍远未利用自动化提供的巨大机会。

因此，组织在努力实现 RPA 的显着生产力成果和转型收益时，仍然容易犯代价高昂的错误。我们如何避免这些代价高昂的错误？本文将重点放在正式参与 RPA 活动之前要考虑和讨论的注意事项和注意事项的简要列表上。

DO

• 使 RPA 战略与数字和业务战略保持一致，以确保共同的目标和期望。
• 从执行层、业务部门内部以及从 IT 到业务利益相关者获得支持。
• 根据组织的需求、目标和资源选择合适的供应商
• 集中 RPA 工作以跨组织共享信息并快速发展专业知识。
• 在 RPA 开发过程中集思广益、预见并减轻障碍和临时故障。
• 通过自动化工作中所有平凡和直接的方面来增强员工的能力。
• 组织一个卓越中心来管理 RPA 工作以降低风险。
• 了解 RPA 可以做什么和不能做什么，并选择正确的流程（例如重复性、基于规则、高容量等）进行自动化。
• 选择更改最少或很少更改的流程，以降低机器人维护成本
• 重新设计流程以最大化业务价值和自动化效率
• 制定变更管理计划，以在自动化前、自动化期间和自动化后顺利过渡。
• 优先考虑安全性，通过自动化和适当的安全策略确保您的数据安全。
• 尝试识别可能出现的所有合理的业务和技术错误或异常，以减少维护需求
• 在更广泛的部署之前，在受控环境中彻底测试自动化。
• 部署后监控自动化以识别意外异常并强化机器人
• 定期对机器人进行 IT 系统测试

不要

• 设置独立于组织战略的 RPA 战略，或者完全忘记战略。
• 专注于只获得业务部门或 IT 支持来支持 RPA 工作，因为 RPA 战略最终与业务战略紧密结合，需要自上而下的支持。
• 纯粹根据成本选择供应商。
• 部门或地区之间的筒仓自动化工作
• 设定如此高的期望值，以至于在出现障碍或故障时会对 RPA 工作产生负面影响。
• 期望 RPA 完全取代人类工人。
• 当维护和安全需求随着规模迅速增加时，让机器人不受监管。
• 假设自动化是合适的，因为过程看起来很“简单”。
• 将短期内将过时的流程自动化，或者在将很快被替换的系统或应用程序上运行
• 在不首先评估的情况下使流程自动化，因为它可能效率低下、成本过高或跨部门不标准化
• 在设计和构建机器人时忘记安全性。
• 假设机器人将能够在没有适当设计的情况下直观地自动处理意外异常
• 在没有适当计划的情况下，积极扩展并期望自动化采用率很高并且流程执行无错误。
• 在初始测试后假设自动化不会失败。
• 期望机器人在部署后无需维护即可完美运行。